Академика Кузнецова улица, 18

Сергей со своей семьёй, забронировал наш номер на суточно ру. Оплатил комиссию на сайте и оплатил проживание администратору. Бронировали номер на 7 дней за ранее. При заселении администратор показал номер, клиента все устроило. В номере была минимальная посуда для приготовления пищи и посуда на 6 человек, она точно была наместе, т. К. В этот же день выехали гости. Притензию и замечаний от этих гостей не поступало. После звонка сергея с просьбой принести ещё посуду, администратор принесла её ещё дополнительно. На территории есть беседка, 3 мангала, все в свободной доступности и бесплатно. О проблеме со сливом в душевой Сергей сообщил после того как с утра выехал из номера, ни администратор, ни техник не может зайти в номер без гостей. После того как гости съехали из номера, техник проверил душевую, душевая работала, слив был почищен в течении 15 минут и проблем больше с ним не было. По приезду вечером Сергей сказал, что у них поменялись планы, что они будут выезжать в пятницу, вместо воскресения, с просьбой вернуть им деньги за 2 дня, разговор был в среду. На что я ответила, что вообще, отмена бронирования должна быть заранее, а не в дни проживания, что мы отказали гостям, которые хотели забронировать эти дни, но мы пойдём на уступки и вернём деньги (потому что Сергей вёл себя не совсем адекватно, угрожал судом, полицией и всем чем можно было). Далее ещё интереснее, приехав в среду на базу, вся семья в грубой форме требовала возврата денег, матеря и кидаясь на администратора. Звонили мне, со словами, " мы приехали в ваш колхоз", а здесь не 5 звездочный отель почему то. Возвращайтесь немедленно деньги. Я ответила, что возврат будет тогда, когда будете выезжать, в этот же день. После всего выслушанного, было принято решение, что мы очень хотим, чтобы они выехали из нашего номера и у них, покинуть его немедленно. Я понимаю, что наши гости приезжают уставшим после дороги, я знаю, что Акташ, это даже не Чемал, это своя атмосфера, своего рода отдых на природе. Гости приезжают на 2 и 3 суток, этого времени хватает для всех экскурсий. Но когда гости "нагостились", и забронировав много дней, хотят возврат, они ищут свою правду и оправдание себе. Очень жаль, что вам у нас не понравилось. Всё ваши замечания мы учтём и будем лучше. Спасибо вам.